2006-09-27

[回顧]資訊部門的工作

最近跟公司為了成立資訊部這件事情進行拉鋸戰,找出以前的文章來看。我想了解自己的初衷~結果找了找就發現以下這篇。只是現在我不能再以過去的Programmer來思考,得拉高我的層級,用管理階層的想法去思考未來幾年的ROADMAP,是不是自己能夠接受的?再來決定是不是要走這條路。 =================================================================== 2004/8/2 番小姐 今天臨下班前,接到一通廠商的來電,一開頭就批哩啪拉開始說個不停,我過了一陣子還不是很清楚他的問題在哪,然後她就開始一個字一個字把系統上的東西唸出來(You Know,就是一些拉哩拉雜一點用也沒有的錯誤訊息),我阻止她居然不理人繼續唸,我連續大喊"夠了、夠了",還是自顧自的講。普通有廠商打來,我都會慢慢地引導把問題搞清楚,才能解決問題。但面對這樣的番小姐,根本不聽別人怎麼說,我也就不理她,我也繼續說我的,兩個人講了一會的雞同鴨講,大致上了解他的問題。我在同僚間對user的耐心是有目共睹的,但是跟她講話火氣馬上爆出來。到最後我說我需要看一下資料,他終於聽懂我的話,說"我姓許,分機2401"就掛了,見鬼了,誰知道他們公司電話是多少啊!給我分機,我直接在電話按2401就可以通了嗎??搞到最後,她的問題不過是在資料還在塞資料庫的同時,不停地按按鈕造成Primary Key重複的問題。但卻花費我許多的時間,到最後還不能告訴她發生什麼事,明天她還要再打來,我想我明天美好的早晨可能要由她的morning call這個夢靨開始了。 之前有個朋友聽到我這類的抱怨,說不能怪user,我們系統要很貼心使他們不能犯錯,OK,貼心是吧,每當有怪現象發生,我就得開始改系統。所謂怪現象是指在撰寫程式的時候完全意想不到的使用者動作,上述那個就是。那麼改系統方面,我開始在原本乾淨的系統介面上不斷地加註、防呆。到最後往往紅字充斥塞滿整個畫面,要不就是寫了無數個Vaildate函式預防他們輸入錯誤。像上面那個我該怎麼作,好吧。在處理的過程,我就把按鈕Disabled,讓你按個爽也沒反應!但最好不要因為這樣來問我為什麼系統不會處理,媽壓~他正在處理只是沒有告訴你,那我是不是還得秀出一段訊息說"我正在努力的跑,不要再按了"呢? 不過作資訊的就是這樣子啊,USER天馬行空想出來希望給她個按鈕,或許在她看來不就是按個鈕然後有資料跑出來,但背後需要程設師不斷地review程式,debug,非得精確的把每個細節連接起來才行。但在外人看來不過就是一個按鈕,還埋怨為何畫個按鈕要這麼久。我覺得這份工作是需要很大的熱情,要有非常高尚的服務熱忱,能夠細心的把每一步都想好,否則挺令人灰心的,真不知道這樣下去我還能撐多久,這也是我一直想轉行的原因。 2004/9/2 週年慶 9/1是在目前服務的公司滿週年紀念日,當同事聽到都覺得奇怪,因為他們直覺我來很久了,沒想到才一年。不曉得為何會造成他們這種錯覺,是太常加班使得他們常見到我,還是我太白目,裝熟,所以他們已覺得我是老鳥,當然希望是前者囉。 回想一年來,大部分的工作都是承接原先已有的系統,也就是前人的遺產,那種東西以交接者的眼光來看,裡面有很多不能理解"為什麼要這樣作"的東西,或許是當初為了求快而沒有考慮很多,又或許是USER提出的需求很可笑,所以顯得雜亂而難以理解。又有些潛在的bug尚未發現,只能祈求他乖乖沒事,不要出包即可。新需求?那就照前人的邏輯,拷貝程式改一改就給他囉。 而真正自己全部掌控的,算來只有一套全新開發的系統,但自覺作的分析其實不好,一方面是因為USER不太清楚他該怎麼作,只能靠著有什麼問題,就要求改進。另一方面也是自己系統分析的功力沒那麼好,所以系統上線後陸陸續續還是會有問題,不過這套系統既非急迫性,又不受上級重視,但是卻需花費我許多的時間來修改,很多時間都被他絆住了。所以別人才會覺得我好像沒作什麼,因為手頭上才那麼幾個,比之他人真的少太多了。 接下來再過四個月,今年就要過去了。展望該作的事情,最近就拼命的把那套全新系統改到滿意為止,還有把一堆會影響效率的工作改善,比方說那些沒事就會發生Exception的程式啦,否則覺得自從接了有關自動更新資料庫的一些介面之後,感覺都睡不好覺,沒事就要去關心最近乖不乖,這種生活太累了。 2004/11/2 Browser的限制 今天接到許多通電話,其實都是同一些人打來的,原因是我撰寫的給廠商使用的系統之中有些蠻自豪的程式碼,但由於涉及到script,可能很多家公司由於被不斷的駭客攻擊所影響,安全防護加強了許多,所以會將browser中的client程式碼被當成惡意攻擊而擋住,因為這樣程式發生錯誤,而面對未知的系統有恐懼感的user無法了解為什麼會發生錯誤,只能無助的不管該公司的電話費多少狂打電話求助,只不過那些都是其他家公司的使用者,光靠電話往來也講不清楚,但我在公司內部或是現在在家裡測試系統完全是OK的,完全無法得知為什麼有些廠商(只是少數)會有這種情形,有可能是人為使用錯誤,比方說愛亂按的使用習慣,或是公司的網安政策影響,均無從得知。但在此影響之下,內部提需求者總希望每一個page中內容豐富,而外部使用者又不能用,結果就是電話響個不停,又是重複的問題。 Browser面世以來,多層架構下,使用者只要有個Browser就可以使用系統,而不必像以往一樣要面臨不斷地程式升級、安裝的困擾。不過伴隨而來的結果卻是許多無法預知的情況發生。 我現在有個感覺,總覺得很多商業流程電子化後不一定使用者的工作負擔就會比較少,除了原有的工作外,還要忍受不好用的系統,做事的方式卻和以往大致相似。現在還要追蹤哪些流水號不見了,彙整出漂亮的問題單號列表,然後叫MIS找出癥結,告訴他們是哪個流程有問題了再補資料。而撰寫程式的Programmer也一直在試著減少錯誤的發生,好不容易終於可以有點盡善盡美了,使用者換了,世態又變了,程式又得修改,總結就是大家都更累了。 2004/11/3 MIS職責所在 今天跟一些部門開跨部門的會議,為一個Project各部門的職責區分而開設的,在會議中我大致上都保持沉默,各部門人士談的興高采烈的,但涉及到e化的部分,每個人的眼神就會轉向我,我就開始想這件事情會不會負擔很多,因為個人生涯規劃問題,企圖心少了很多,總不希望攬了太多事情危害後人以及自己,所以我幾乎不給建議,而是被動地消化使用者的需求是不是辦的到,其實如果更有企圖心一點的話,應該是屏除各部門的各自的成見與工作,而是以high level與電子化的概念來訂定流程,小A是有這樣做的,曾經看過他畫出的流程圖,據此跟各部門會談,一舉找出何處串不起來與各部門的困難,在會議中自然經由協調後解決問題。 突然想到部門內有些人會講MIS只是support的單位,使用者需要什麼資料就給他什麼資料,不過我覺得其實並未解決問題所在,畢竟使用者的作事方式不一定是最好,而MIS也容易因此受到使用者的誤導而使得流程跑的不順,因此自我界定MIS的角色是重要的,界定之後自然就有立場,思考也有個起點與天平。但或許太理想化了,可能因此招攬更多的工作也說不定。 2005/1/24 Faith 不詫異最近要寫的東西應該都是跟離職有關的,首先我要確認我的信念,一個沒信念的人是會被留下來的,軟弱只會不斷地傷害自己跟別人。只是要告訴自己,說什麼也沒什麼可以留戀的了,雖然環境,人都不錯,但不要讓自己生活的這麼地不快樂 哇金喊慢共偉~但我金洗在~~ 公司永ㄇㄟ挫賽了~ 2005/1/25 Outbreak 今天再度看104的外商專區,這次以比較Open Mind的方式,不再受限於公司所提出的條件,並藉此了解自己可以往哪方面發展,現在的想法是還是以自己的資訊專長為輔,找到比較是User單位的地方,來廣達一年多,卻仍不知道User再作些什麼,畢竟打出自己是Support單位,依據需求定流程,這方面對於自己的工作要求,我並不愛這樣的工作。所以有了目標,就清晰多了,至少找了一個Nike的工作,不一定能夠成真,但最少要得到面試的機會。得知自己的斤兩在哪。 自己已決定最晚2/15提出離職,以便能夠打出Schedule來,我最近真的是累了。MIS的工作我應該是作不下去,再接下去發展,我看不到我的未來,再者關係處的也不是很好,我挺厭倦這種感覺的,我一直試著改變自己,不過似乎為人不受人欣賞吧。

2006-09-26

三歲孩童補習 一週十二堂

今晚於餐廳吃晚餐時,牆上的電視播出金字塔頂端的小孩,一週要補十二堂課。一個月下來的補習費要54萬。

我轉頭看著同桌的一對父子倆,父親搖搖頭,可能是覺得有錢人可以讓小孩受這麼好的教育吧,而閃爍著茫茫的眼神的小孩。我就無法猜出他在想啥了。是覺得很辛苦嗎?

一個月54萬!有許多人一年的總薪資也不到這啊。而看這位金字塔頂端小孩補些什麼呢?都是些腦力開發的課程,圍棋、積木、繪畫、音樂….。小孩還未發展出自我意志,只能默默地接受了這些。大人的忙盲茫,轉移到了小孩的身上。因為我們不知道什麼東西是有用的,只能不斷地補充,什麼都要抓一把,作好準備。

在我的觀念裡,小孩最應該培養的,是他的意志、他的品格、他的毅力。知道了自己想做什麼,只要順著路走就行了。補習,是幫自己準備一雙好鞋、或是一個好的交通工具,讓這條路更好走。而現在三歲小孩自己也不知道自己想做什麼,能做什麼,也只能把裝備都準備好,之後再自己挑適合的吧~

2006-09-25

WBSA最愛課程 - 問題分析力

夏日的Blog傳說 「夏日的Blog傳說」串聯活動

七月二十九日上過馮老師的【問題分析力】課程後,對於問題的釐清有很大的幫助。但是今天卻發生一件事情。

之前與某部門經理確認過需求,他也簽了字。最近事情做完了,他卻說非當時說的那樣,我翻出當時的紀錄,確確實實是他沒看清楚內容,而我也陷入你不該這樣子的負面思考之中。今天他又找我談一次修改的規格,我拿著當時的紀錄希望他不要做任何的變動,他說了一句「現在不是追究責任的時候,而是該想要怎麼辦」。

轟然一聲我想起了老師的叮嚀,對於問題,智者與愚者的區別在於智者是問題解答者,而愚者是問題擴大者。愚者是對現狀加以批判,負面思考-批評、責怪、埋怨、抱怨。我今天是不想做進一步的動作,所以希望他就此打住。但老實說,問題並未解決。我便靜下心來,聆聽他想要的東西,並保持正面思考。而了解到了他其實也只是想要的東西是很容易的,只是可能領域的不同而造成理解上的誤差。我便做了一些步驟修改,事情解決了,他也滿意了,問題就解決了。

人很難保持冷靜理性,因而難以了解問題所在,都得靠經驗而得來。而上班上久了,自然都不希望事情落在我頭上,推託功力一再增加,而越來越喪失了解決問題的意願。某晚與多芬談過之後,我的思考方向已經從以往的考慮公司的願景對我的前途有沒有影響改為詳察工作期間是否願意去付出,工作態度因而改變了。因為考慮公司的願景一點意義也沒有,畢竟我不是老闆,公司好壞承受最多的是上位者,不該因為他有沒有前途而影響自己對工作的付出,而是要看自己成長了多少。即使公司倒了對我而言也沒有任何的影響了。

即使我上了課,但若非有現實面的應用,也都是還給了老師。今天也是讓我上了寶貴的一課。

「下流社會」的一份子

「下流社會:新社會階級的出現」,去年日本甫一上市便造成熱烈討論的一本書籍。

之所以造成轟動的原因,她點出了一向以中產階級居多,貧富差距較小為傲的日本,顧看左右,卻發現下流社會階級的人如此之多,難免會引起關注。天下雜誌342期以此為封面故事,大篇幅地探討目前台灣現象。只是當時離了題,沒引起我很大的共鳴。 直至在網路上看到了以下的一段話。

你是「下流社會」的一份子嗎? 首先,先來測試你的下流程度。接下來的12個問題當中,如果有一半回答為「是」的話,那你就是屬於「下流」階層。

  1. 時常整天待在家上網、打電動玩具
  2. 只想輕鬆的過每一天
  3. 能每天過著像自己的生活是最好的
  4. 隨心所欲,只做自己喜歡做的事
  5. 凡事嫌麻煩,個性散漫,喜歡悶在家裡
  6. 喜歡一個人獨處
  7. 覺得自己個性樸實、不起眼
  8. 認為流行就是展現自我風格
  9. 有時覺得,吃東西是一件麻煩的事
  10. 常常吃零食和速食
  11. 年收入尚未達到實際年齡的10倍(以1萬日圓為計算單位)
  12. 未婚(男性33歲以上、女性30歲以上)

看完每道題目之後,不禁驚呼,這人是我吧?!曾幾何時,自己的生活行為儼然已變成一種現象,本以為我只是少數人中的少數而已。讓我不由得想去看這本書,了解為何出了日本之後,這樣的人還是存在的,是否這已然成為世界共同的現象。也想明白是否有提到什麼原因導致這樣的現象。

書評中提到作者三浦展說明「下流社會」其最大的特徵並不僅僅是低收入,更在於溝通能力、生活能力、工作意願、學習意願、消費意願等的全面下降,也可以說是“對全盤人生熱情低下”。“現在的年輕一代面臨就職難的困境,好不容易有了工作,加班又成了家常便飯,真可謂苦不堪言。面對職業、婚姻等方面的競爭和壓力,不少人寧肯不當事業和家庭的‘中流砥柱’,而心甘情願地將自己歸入‘下流社會’的行列。

由於外在的環境因素導致對生命熱情的喪失,而反應到自我的人生態度,應該是「下流社會」的表徵吧。